Ответ:
- Политика магазина не позволяет подобрать конкретный сорт, по заданным Вами характеристикам.
Познакомиться с описанием сортов и определиться с выбором Вы всегда можете на тематических форумах или на официальных сайтах производителей.
Мы консультируем по вопросам оформления заказа, рассказываем про текущие акции и бонусы, подтверждаем поступление денежных средств за заказы, решаем нюансы по доставке заказов.

Ответ:
-Генплан: для тех, кто знает, что покупает. Сайт магазина ориентирован на полную безопасность и конфиденциальность для покупателей. Отсутствие описаний товаров и изображений может быть недостатком для начинающих. Но с другой стороны – это позволяет избежать ненужного внимания к сайту и его посетителям. Подробные описания сортов, картинки, отзывы пользователей можно найти в разделе "Семена" на портале Dzagi. А мы поможем удобным для вас способом быстро и безопасно по выгодной цене получить заказ.

Ответ:
-Да, исключительно в оригинальных упаковках от производителя.

Ответ:
-Да! Вы можете оформить свой заказ без регистрации, не оставляя своих данных. Вся информация о вашем заказе безвозвратно испаряется, как только вы получите свой заказ. Более подробно как оформить заказ без регистрации и что вам это даёт, можете прочитать здесь. Помните, что при заказе без регистрации у вас не будет возможности зайти в личный кабинет и получить постоянную персональную скидку и другие привилегии.

Ответ:
-Напишите на почту info@genplan.co или в чат с указанием номера заказа, а также что именно нужно заменить. Вам ответят и, если нужно, пересчитают сумму.

Ответ:
-Стоимость стандартная. Мы продаем товар по ценам, установленным производителем, и в зависимости от курса евро стоимость товара меняется каждый день.

Ответ:
-Вам нужно авторизоваться на сайте: зайти в личный кабинет (верху справа на сайте) – ввести свой логин и пароль. Если вы вошли под своим логином, но скидки нет, напишите в почту info@genplan.co или чат с описанием своей проблемы и указанием почты, к которой была привязана скидка. Всё починят, и вам ответят.

Ответ:
- Да, можете, принимая участие в акциях и конкурсах и, конечно, если станете нашим постоянным клиентом. Но это возможно только при регистрации в нашей системе.

Ответ:
- Вы можете почитать характеристику бонусов на форумах дзаги или олк в теме: «Описание наших бонусов здесь». Ссылку здесь дать не можем.

Ответ:
- 1 бонус за каждые две полные рублей, не считая доставки.
Какие именно бонусы, зависит от состава заказа. Подробнее здесь. 
В комментарии к заказу вы можете указать свои предпочтения: положить фото- или авто- .

Ответ:
-Временно мы кладем бонусы в заказы суммой от 2000х рублей. Подробнее здесь. 

Ответ:
-Мы дарим следующие скидки от суммы заказа, которые применяются автоматически:

• свыше 10 000р. - скидка 6%;
• свыше 20 000р. - скидка 11%;
• свыше 30 000р. - скидка 16%.

Если заказ особо крупный, разговариваем отдельно с руководством магазина: пишем на info@genplan.co.

Ответ:
-Да, вы можете выбрать бонусы из списка на сумму вашего заказа. По каждому конкретному заказу и пожеланию – пишите в чат или почту info@genplan.co.

Ответ:
Да, каждому клиенту мы кладём небольшой, но приятный подарок от производителей или от нашего магазина.

Ответ:
-Да, если товар присутствует на витрине, но его нет в наличии – нажмите на зеленый колокольчик, и нам придет оповещение. Если этот товар есть на складе, мы его закажем - и в ближайшее время он появится на витрине.
Или, если хотите ускорить процесс, напишите в чат или почту info@genplan.co о своем пожелании – так товар появится на витрине быстрее.

Ответ:
-Точно сказать мы не можем, всё зависит от поставщика. Вы можете написать в почту info@genplan.co или чат, и уточнить о прибытии того или иного сорта – вам постараются помочь максимально быстро.

Ответ:
-Не факт, что есть всё в наличии, напишите в чат или в почту info@genplan.co, вам скажут точнее. Но срок резервирования заказов – 24 часа! Если после истечения этого срока вы не выкупили или не подтвердили заказ, товар переходит в общий доступ, и его может купить любой клиент. Лучше оформить заказ заново, чтобы товар точно закрепился за вами. А старый попросить отменить или сделать это самостоятельно в личном кабинете.

Ответ:
-Скорее всего, вы не подтвердили после оформления заказа, что собираетесь получить и выкупить свой заказ. Напишите в почту info@genplan.co или в чат с указанием номера заказа и своим подтверждением, и мы будем готовить заказ к отправке, сразу как получим сообщение.

-Ответ:
У нас есть различные способы оплаты: от наложенного платежа до оплаты банковскими картами онлайн. Подробнее - здесь.

Ответ:

- Да, конечно, можно через терминал или в салоне связи. Если нет возможности указать номер заказа при оплате, напишите в чат или почту info@genplan.co, что заказ оплачен, и мы поменяем статус на «Оплачен» и будем готовить к отправке.
Также доступны другие способы оплаты на Qiwi-кошелёк: посмотреть здесь (временно оплата на киви не работает)/

Ответ:
-Возможно, вы оплатили в выходной день или ночью. Мы проставляем оплату и меняем статусы вручную, и, возможно, ещё просто не увидели ваш платеж. В ближайшее время он поменяется. Чтобы ускорить процесс смены статуса, напишите в чат или почту info@genplan.co, указав номер своего заказа.

Ответ:
- Платежи могут поступать на счет от 1 до 7 дней, но обычно оплата приходит мгновенно. Бывают задержки до нескольких часов на карту банка онлайн или Яндекс-деньги/Юмани, так как это более многоступенчатый процесс.

-Ответ:
Нет, к сожалению, только с карты на карту есть возможность оплатить в банкомате.

Ответ:
-Это очень просто. Сразу при оформлении заказа из личного кабинета можно оплатить с карты любого банка / Яндекс-денег / номера телефона и без комиссии с подтверждением платежа на мобильный телефон или email. Это огромный плюс – не нужно идти до терминала! Подробнее здесь.

Ответ:
-Вы можете сразу при оформлении заказа оплатить товар картой Visa или Mastercard – здесь подробнее. (сервис временно не работает).

Ответ:
- Да, конечно. Сегодня наложенным платежом можно получить заказы: Почтой России,
СДЭК (ПВЗ), постаматы и ПВЗ PickPoint.  Если вы заказываете в нашем магазине впервые, вам обязательно нужно подтвердить свой заказ на почту info@genplan.co или в чат, указав номер своего заказа.
Для новых клиентов - заказы наложенным платежом возможны на сумму до 10 000 р.

Ответ:
-Всё верно. и Это не кидалово. Почта России берёт при оплате наложенным платежом тариф (за страховку и пересылку денег):

• до 1 000 р включительно - 70 р + 5% от суммы
• свыше 1 000 до 5 000 р включительно - 80 р + 4% от суммы
• свыше 5 000 р до 20 000 р включительно - 180 р + 2% от суммы
• свыше 20 000 до 50 000 руб. включительно - 280 руб. +1.5% от суммы.

В вашем случае, это 140 рублей, которые Почта оставляет себе, нам (как отправителю) переводится лишь сумма объявленной ценности (стоимость заказа) – 1500 рублей.
Выбирая наложенный платеж – будьте готовы к этим тратам при выкупе заказа!

Ответ:
- При наложенном платеже добавляется % и страховка за пересылку денег службы доставки – отправителю (нам). И это существенно дороже, особенно при крупных заказах. Поэтому всегда выгоднее заказывать по полной предоплате.

Ответ:
-Да, конечно. Если Вы оформите заказ с предоплатой и он будет на 8000 рублей и больше, то доставка будет бесплатной.
Действует на все виды доставки, кроме курьерской  СДЭК.

Ответ:
-Обычно от 2 до 14 дней. Всё зависит от региона и способа доставки. Службы доставки СДЭК (самовывоз из офиса, курьерская доставка) – самые быстрые (2-5 дней).  Постаматы и ПВЗ Пикпойнт и  3-7 дней.
Почта России от 1 недели до 2х (бывает, конечно, и быстрее).

Ответ:
Мы принимаем заказы 24 часа в 7 дней в неделю, но отправляем заказы в будни в первой половине дня по московскому времени:

• Почта России до 9.00,
  
• Пикпойнт до 13.00,
  
• СДЭК до 15.00.
  

Ответ:
-Треки почтовых отправлений могут быть отправлены в день отправления или уже на следующий день. Если посылка отправлена в пятницу, трек может прийти к вам на почту в понедельник. Всё зависит от того, как были отправлены треки (номера накладной) нам на электронную почту от служб доставки.

Ответ: Каждому заказу присваивается идентификационный трек-код (номер накладной) для отслеживания посылки. Он должен прийти вам в почту, если не пришел, напишите на info@genplan.co или в чат, указав номер заказа – и мы повторно его отправим.

Для заказов почтой России - здесь 

Для заказов  ПикПойнт (постаматы и ПВЗ Пикпойнт, курьерская доставка) - здесь (поле – номер накладной) и также указать название магазина-посредника: "Томат" (если потребуется)

Для заказов СДЭК http://www.edostavka.ru/track.html 

Для PickPoint https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring

Где можно, на каком сайте отследить мою посылку?

Ответ:
На одном из этих сайтов:

• Для заказов почтой России – https://www.pochta.ru/tracking 
  
• Для заказов Пикпойнт (постаматы, ПВЗ) - http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring
  
• Для заказов СДЭК (курьерская доставка, ПВЗ) http://www.edostavka.ru/track.html
• Для заказов PickPoint https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring
  

Ответ:
- Вам нужно зайти на сайт https://pickpoint.ru/monitoring, здесь отслеживаются заказы  Pickpoint. Также возможно потребуется название магазина-посредника: "Томат".

Ответ:
Если ожидаете посылку, отправленную службами Pickpoint, то нужно отслеживать на сайте https://pickpoint.ru/monitoring нужно ввести отправленный вам трек в поле «номер накладной». Также потребуется название магазина-посредника: "Томат".

Ответ:
Это стандартный статус «Доставлен в почтовое отделение» для всех служб доставки, СДЭК или Почта России. Это значит, что Ваш заказ прибыл на место получения, и вам необходимо выкупить/забрать его.

Ответ:
Срок хранения заказов:
- в отделении Почты России – 30 дней.
- в ПВЗ и Постаматах Pickpoint – 3 дня.
- в ПВЗ СДЭК – 14 дней.

Ответ:
Напишите в чат или почту info@genplan.co, мы попробуем вам помочь.

Ответ:
-Да, конечно, мы вышлем ваш заказ, но лишь по полной предоплате или хотя бы оплате стоимости доставки на киви-кошелек или карту Сбербанка. Также желательно оплатить стоимость доставки возвратного заказа (но это остается исключительно на вашей совести – мы не обязываем платить неустойку).

Ответ:
-Мы тщательно запаковываем товар в специальные ударопрочные конверты, пупырчатую плёнку, фольгированный материал – пенофол, надежно защищающие товары во время транспортировки. Благодаря этому обеспечивается полная сохранность продукции, а также конфиденциальность, так как по виду конверта, его размеру не понятно, что внутри: из-за пенофола сканер не может определить содержимое.

-Ответ:
Вам идеально подойдет способ доставки в постамат Пикпойнт. При оформлении не нужны настоящие данные (ФИО и паспорт, когда будете получать заказ). И когда будете забирать заказ из ячейки постамата, вам не нужно будет ни с кем контактировать.
Как оформить заказ в постамат и что это такое можете посмотреть здесь.
Будьте внимательней – выбирайте именно Постамат, а не ПВЗ (пункт выдачи заказов), там заказы выдают люди, тоже по коду доступа. И если заказ по предоплате, то могут попросить паспорт.

Ответ: При оформлении вы указываете email, а телефон для получения кода доступа наш: +7(965)5728807. Когда ваш заказ придет в постамат, нам на рабочий телефон поступит код доступа, и мы перешлем вам его в почту. Также вы можете узнать код доступа в чате или в личных сообщениях на ОЛК и Дзаги, указав номер и состав заказа. Или написать в телеграмм @Anonimus_prorab.

Ответ:
-У нас нет курьерской доставки в тот же самый день и к станции метро. Но есть курьерская доставка службой СДЭК

Ответ:
У метро не получится. Курьер службы доставки СДЭК приезжает в конкретное место: офис или квартиру. Заранее с вами связывается по телефону (за час примерно) – номер нужен обязательно. Если хотите получить быстро и безопасно свой заказ у метро,
то лучше оформить заказ в постамат Пикпойнт у метро. Здесь https://pickpoint.ru/postamats есть карта с адресами постаматов (так же адрес и номер можно выбрать при оформлении заказа – есть и круглосуточные постаматы). И получить заказ по коду доступа из смс или почты в любое время суток в течение 5 дней.

Ответ:
Самый быстрый способ – СДЭК (курьерская доставка или ПВЗ – пункт вывоза заказов). 2-4 дня.

Ответ:
-Нет.  Мы отправляем посылки только по территории России.
И ДА - в Казахстан теперь отправляем службой СДЭК по предоплате!

Мы предоставляем гарантию на весь наш товар, при условии правильного использования и в соответствии с инструкцией. Инструкцию вы можете найти в одноименных топиках на форумах Dzagi и ОЛК.
* Гарантия на упаковки по одной единице  не распространяется ( замена товара  на усмотрение магазина, решение принимается в частном порядке по запросу клиента) возможна замена промо-продукцией)